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长兴一宾馆床上“住”了虫 消费者被咬要讨说法

时间:2019/10/10  

近日,家住杭州市的李小姐到长兴出差,选择了长兴的一家宾馆入住。忙碌了一天本想好好休息的李小姐,谁知刚在床上躺了没多久就感觉身上有些痒,把被子打开一看里面竟然有好几只小虫子,这让李小姐着实吓了一跳,遂立即和宾馆前台服务人员反映了此事。经服务人员证实此事后,就帮助李小姐换了一间房,但当时的李小姐身上已被虫子多处叮咬。而在此之后宾馆并未对此事作出解释,李小姐因为身上起了红疙瘩,第二天便去医院皮肤科做了检查,被诊断为由虫子叮咬引起的荨麻疹。对此李小姐同宾馆负责人商量要求解决此事。双方经多次协商无果,无奈之下,李小姐来到长兴县消保委寻求帮助。

长兴县消保委受理投诉后,随即进行详细的调查了解,在掌握李小姐反映的情况基本属实后遂组织双方进行调解。宾馆负责人认为床上的小虫可能是服务人员在白天开窗通气后晚上忘了及时将窗门关上而引起的,并表示这是正常的。对此李小姐很是不满,其认为宾馆理应保证房间的环境安全、卫生,床上有虫子这是宾馆方面疏忽引起的。在经过初步协商后,宾馆方面表示愿意承担李小姐因虫子叮咬引起的医药费,但对李小姐出具医院病假条的误工费产生异议。

在经过工作人员大量耐心细致的说教工作后,双方达成协议:由该宾馆负责人一次性赔偿李小姐医疗费、误工费等共计人民币550元,对此李小姐表示满意,对消保委所做的工作表示由衷的感谢。

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